2010年第1回 QC検定2級試験問題　(3):QC検定受験.com

2010年第1回 QC検定2級試験問題　(3)

2010 年第1回 QC検定2級の続きです。

【問11】いろいろな「管理」

変化点管理というキーワードが耳慣れないです。でもむずかしくありません。

キーワード：初期流動管理、変更管理、日常管理、変化点管理

【問12】品質の基本的なとらえ方

問題文に何度も同じキーワードが登場し、解答のヒントになっています。問題文をじっくり読めば、むずかしくありません。

キーワード：客観的、主観的、設計品質、製造品質、ねらいの品質、できばえの品質、顧客の要求、源流、魅力的品質、社会的品質、企画品質

【問13】品質マネジメント

類似の用語があり、少し戸惑うかもしれませんが、むずかしくありません。

問題に出てくる「品質マネジメントの８原則」（ISO9001:2000に基づく）は次の通りです。

　　１．顧客重視
　　２．リーダーシップ
　　３．人々の参画
　　４．プロセスアプローチ
　　５．マネジメントへのシステムアプローチ
　　６．継続的改善
　　７．意思決定への事実に基づくアプローチ
　　８．供給者との互恵関係

キーワード：顧客、顧客満足、利害関係者、期待、要求事項、特性、品質マネジメントの８原則、顧客重視

【問14】苦情対応

常識問題。極めて容易。

キーワード：苦情処理標準、顕在苦情

【問15】測定

容易

キーワード：直接測定、間接測定、誤差、系統誤差、偶然誤差、期待値、かたより、ばらつき、真の値

(以上で２級の試験問題は終わりです。）

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